服務(wù)條款 服務(wù)指南
【韓國進口現(xiàn)代配件，新勝達，勝達菲，途勝，IX35,IX45配件及北京現(xiàn)代配件】
一、經(jīng)營項目
主營：勝達菲、新勝達、途勝、維拉克斯、獅跑、IX35，IX45等全車件、出口部配件。
服務(wù)特色
網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上交易、在線付款、信用卡付款、代訂期貨、代訂急件、會員管理。
二、服務(wù)時間
本司網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)可24小時為客戶提供配件價格查詢。訂單狀態(tài)、發(fā)貨物流信息等；
網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)訂單審核時間為每天下午5點，既：當(dāng)天處理下午5點以前以及前一天14:00以后的單據(jù)；
其他時間段過、可根據(jù)網(wǎng)站聯(lián)系方式，聯(lián)系我公司網(wǎng)站管理員確認(rèn)訂單。
三、訂貨業(yè)務(wù)
公司對同行客戶可提供韓國以及北京現(xiàn)代訂貨業(yè)務(wù)，價格及到貨時間有一定的優(yōu)勢。
公司網(wǎng)上銷售價格為經(jīng)銷商價格。
四、結(jié)算業(yè)務(wù)
提供網(wǎng)上在線結(jié)算、信用卡結(jié)算、線下匯款，長期客戶提供信用賒銷賬期權(quán)限；
本市客戶可提供貨到付款業(yè)務(wù)；
公司的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)可隨時提供雙方往來信息，客戶可再系統(tǒng)中自行對賬往來查詢，訂單發(fā)貨實際以及物流信息查詢；
公司對網(wǎng)上訂貨客戶提供預(yù)充值業(yè)務(wù)，對預(yù)充值的客戶實行訂貨返利贈送。
五、發(fā)貨方式
1、依托北京五方天雅大型物流園輻射全國各個地區(qū)；
2、可根據(jù)客戶訂單要求發(fā)指定物流以及快遞；
3、服務(wù)承諾
當(dāng)天審核的訂單，當(dāng)天發(fā)貨，遇有特殊情況，及時與客戶溝通；
同城客戶協(xié)商時間內(nèi)送到客戶指定地方；
按客戶指定物流/快遞發(fā)貨；
貨物發(fā)送后，及時短信/電話/MSN/QQ通知客戶物流單位以及單號。
包裝發(fā)送貨物的品質(zhì)數(shù)量與訂單一致。
六、退換貨管理規(guī)定
1、退換貨基本條件
所需退換貨商品為我公司所銷售商品：退換貨配件以及外包裝完好；退換貨配件未上車安裝；所退商品為我公司正常庫存銷售商品，而不是我公司為客戶代為調(diào)劑或（代訂）的以及特價處理商品；所退換商品的采購時間與退貨時間在規(guī)定范圍之內(nèi)。
2、退換貨管理規(guī)定
2.1無條件退貨
符合基本退換條件，退貨必須有我公司相關(guān)標(biāo)識，可證明是我公司售出的配件；
由于我公司業(yè)務(wù)員原因造成所代訂的配件錯誤；
用戶在提貨時發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)破損，直接辦理原貨返回商品，由庫房負責(zé)為客戶辦理退貨；
2.2不予退貨
退貨期限超過一個月以上，不予辦理退貨，此規(guī)定包括所有客戶；
經(jīng)我公司部門檢驗配件確實已經(jīng)裝過車，同時不屬于配件質(zhì)量問題的不予退貨（含符合其他退貨條件的）；
為客戶代為調(diào)劑或（代訂）的商品已確定是屬于客戶自身定錯的不予退貨；
所退換配件商品無外包裝或外包裝破損、條碼不全的影響我公司二次銷售的不予退換；
貨物無外包裝或外包裝破損，可根據(jù)具體情況安一定比率扣款，扣除貨款額的30%-50%，無外包裝的扣40%，外包裝破損的10%，由庫房主管負責(zé)辦理；
對于代訂的配件客戶要求退換貨時，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理具體負責(zé)，根據(jù)貨物流動性，運費等因素與客戶協(xié)商解決是否給予退貨和客戶需要承擔(dān)的費用。
2.3退換貨時間規(guī)定
退貨時間根據(jù)客戶所在城市物流等因素由業(yè)務(wù)部門與客戶協(xié)商約定，原則上7天內(nèi)，最多1個月；可退換貨時間在銷售單據(jù)有明顯提示，或者客戶再訂貨系統(tǒng)中查詢發(fā)貨時間，原則上以開單日開始計算。
2.4如客戶誤購、多購，或?qū)ι唐分饔^不滿意，在商品本身性能完好，品相全新，相關(guān)附屬配件齊全，不影響我公司第二次銷售的前提下，客戶也可以在收到所購商品七日內(nèi)申請退貨。商品無質(zhì)量問題而退貨，需扣除退貨手續(xù)費，手續(xù)費為退貨商品價的10%。商品退貨運費客戶自行承擔(dān)。外地客戶需要接收商品之日起7個自然日內(nèi)，電話/網(wǎng)站訂貨系統(tǒng)提交退貨申請，備注說明退貨原因，并經(jīng)我公司審核通過后將商品寄出。
2.5代銷處理
對于未達到可退貨條件貨物品質(zhì)完好的貨物，我公司可提供代銷服務(wù)；
代銷貨物的價格由我公司根據(jù)市場價制定，貨物銷售后按貨物售價95%給客戶返款，其余5%為我公司收取的傭金；
代銷貨物銷售45天后（確認(rèn)不能產(chǎn)生退貨），可給客戶結(jié)算貨款。
【免責(zé)聲明】
以下情況不予辦理退換貨：
1．任何非鑫友佳業(yè)商貿(mào)有限公司售出的商品；
2．對于超過規(guī)定退換貨期限的商品，“鑫友佳業(yè)商貿(mào)有限公司”將不予辦理退換；
3．未經(jīng)4S店/服務(wù)站的維修、不當(dāng)使用、不正確的安裝及其他人為因素造成產(chǎn)品損壞，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記，不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)；
4．商品的外包裝不完整、付款收據(jù)及發(fā)票、發(fā)貨明細單任一缺失或涂改，”鑫友佳業(yè)商貿(mào)有限公司”概不提供退換貨服務(wù)；
5．非商品本身質(zhì)量問題，如：兼容性問題，對于顏色，外觀，形狀不滿意等，超過購物七日后，將不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)；
6．商品正常磨損，不屬商品質(zhì)量問題的。
7．電子電氣配件、易損配件。如燈泡、雨刮片、剎車片、玻璃水壺，玻璃、輪胎等易損件在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的
8．特殊配件或不常用配件不能退貨。如價格較高、需要特殊訂購的配件以及不常用的配件
9．由于客戶原因、客戶提供車輛信息錯誤或不全造成訂錯的配件
10．經(jīng)過加工、改裝或噴涂后的配件
七、退貨服務(wù)
1、上門退貨，客戶到我公司直接辦理退貨；
2、發(fā)貨退貨：外地客戶將貨物發(fā)至北京五方天雅物流園，我公司提貨回公司辦理；
3、我公司在收到客戶退貨后（除客戶上門退貨外），將短信/電話/MSN/QQ通知客戶退貨辦理結(jié)果；
外地客戶自收到商品并簽收之日起7日內(nèi)，商品如有退換問題，在符合以下條件的情況下，我們將提供全款退貨的服務(wù)：
1）商品本身及商品的外包裝沒有損壞，保持出售時的原質(zhì)原樣；
2）確保商品及配件、附帶件，購買該商品時的付款收據(jù)、發(fā)票、發(fā)貨清單等齊全；
3）如果成套商品中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退貨時，必須提供成套商品；
八、【退換貨流程】
1.如果您的訂單需要辦理退換貨，請您務(wù)必先通過電話或郵件的方式與“ 鑫友佳業(yè)商貿(mào)有限公司”客服中心聯(lián)系。
客服電話：010-87333314
客服郵件：bjxyjy@163.com
2.請您聯(lián)系客服后，嚴(yán)格按以下步驟進行操作：
1）首先請務(wù)必正確填寫退換貨申請表和其他信息，包括：
a、您購物時登記的姓名、地址、聯(lián)系方式
b、您的訂單號碼
c、辦理退貨還是換貨
d、辦理退換貨的商品名稱及數(shù)量、退/換貨原因
如以上信息缺失，可能造成我們無法為您辦理退換貨事宜；同時，您應(yīng)保證您所填寫的信息是真實、準(zhǔn)確、合法的且不會侵犯任何第三方的合法權(quán)益，如因您填寫資料有誤，而導(dǎo)致無法退換貨、延誤退換貨或?qū)е缕渌戏ǖ谌綘幾h的，“安思平商貿(mào)有限公司”不承擔(dān)責(zé)任；如因此而導(dǎo)致第三方向“ 鑫友佳業(yè)商貿(mào)有限公司”主張權(quán)利的，“鑫友佳業(yè)商貿(mào)有限公司”保留向您追償?shù)囊磺袡?quán)利。
2）請將需退換的商品、填寫完整的退換貨單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單及發(fā)票(開具發(fā)票的需要發(fā)票)，通過可查詢的郵政包裹/物流或快遞方式寄送至“ 鑫友佳業(yè)商貿(mào)有限公司”，如退換貨單及發(fā)票(開具發(fā)票的需要發(fā)票)未隨貨物一并返還，可能造成我們無法或者延誤為您辦理退換貨；如果您使用了不可查詢的郵寄/物流/快遞方式退回商品，一旦發(fā)生商品遺失、破損、誤送等情況，“安思平商貿(mào)有限公司”不承擔(dān)責(zé)任，敬請諒解 。
3）我們收到您的包裹后，會對您退回的商品進行檢查，然后根據(jù)您的要求進行退換貨操作。若辦理換貨，我們會在收到您的包裹48小時內(nèi)，將您需要的商品發(fā)出，若您需要的商品缺貨，我們會在第一時間聯(lián)系您，經(jīng)您同意的情況下更換為其它商品。若辦理退貨，退款會通過銀行轉(zhuǎn)賬返還，款項到達您的帳戶會需要一定的時間(具體咨詢發(fā)卡銀行)。
4）退/換貨配件接收地址：
北京市朝陽區(qū)五方天雅汽車用品+互聯(lián)網(wǎng)汽配市場C2-255號 郵編：100023
收件人：北京鑫友佳業(yè)商貿(mào)有限公司
電話：010-87333314 13552354509
傳真：010-87333312
九、退換貨后賬務(wù)處理
1、貨物符合上述退換貨管理規(guī)定的。
2、辦理退貨的客戶退款流程：
通過網(wǎng)站訂貨系統(tǒng)訂貨在線付款的
貨到付款的扣除物流手續(xù)費
現(xiàn)金、網(wǎng)銀匯款：根據(jù)到賬實際金額足額返還。
退貨運費根據(jù)實際情況扣除
根據(jù)客戶書面留存的指定賬戶，財務(wù)將結(jié)算后的款項匯入。
X35/IX45
